Politica de Rambursare

Ultima actualizare: Ianuarie 2025

1. Natura produselor

Produsele prezentate în catalogul UzaVita sunt suplimente alimentare. Conform legislației românești și europene aplicabile suplimentelor alimentare, acestea intră în categoria produselor care, din motive de protecție a sănătății sau de igienă, au restricții specifice privind returnarea și rambursarea.

2. Cadru legal

Potrivit Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor și Legii nr. 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte ale comercianților, suplimentele alimentare sunt considerate produse sigilate care, din motive de protecție a sănătății, nu pot fi returnate după desigilare.

3. Politica de returnare

3.1 Produse nesigilate sau nedesfăcute

Pentru produsele care nu au fost desigilate și se află în ambalajul original intact:

  • Puteți solicita returnarea în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului
  • Produsul trebuie să fie în starea originală, nefolosit și în ambalaj intact
  • Este necesară proba de achiziție (bon fiscal sau factură)
  • Costurile de transport pentru returnare sunt suportate de client, cu excepția cazurilor de produse defecte sau erori din partea noastră

3.2 Produse desigilate sau desfăcute

Conform legislației în vigoare, produsele care au fost desigilate sau desfăcute NU pot fi returnate sau rambursate din următoarele motive:

  • Protecția sănătății publice
  • Respectarea normelor de igienă
  • Imposibilitatea verificării integrității și siguranței produsului
  • Risc de contaminare sau alterare

4. Excepții de la politica de returnare

Returnarea și rambursarea sunt acceptate în următoarele situații, indiferent de starea sigiliului:

4.1 Produse defecte

  • Produs deteriorat sau defect la livrare
  • Ambalaj deteriorat în timpul transportului
  • Produs cu data de expirare depășită sau foarte apropiată (mai puțin de 3 luni)

4.2 Eroare din partea furnizorului

  • Produs diferit de cel comandat
  • Cantitate greșită livrată
  • Variantă greșită (de exemplu, alt format sau concentrație)

5. Procedura de returnare

Pentru a solicita o returnare în condițiile menționate mai sus:

  • Pasul 1: Contactați-ne prin email la [email protected] sau telefonic la +40 256 684 57 39 în termen de 14 zile de la primirea produsului
  • Pasul 2: Furnizați numărul comenzii, motivul returnării și fotografii ale produsului (dacă este cazul)
  • Pasul 3: Așteptați confirmarea din partea noastră și instrucțiuni pentru returnare
  • Pasul 4: Trimiteți produsul la adresa indicată, cu ambalaj original și dovada achiziției
  • Pasul 5: După recepționarea și verificarea produsului, veți primi rambursarea în maxim 14 zile lucrătoare

6. Rambursarea sumelor

6.1 Metoda de rambursare

Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, cu excepția cazului în care acceptați în mod expres o altă metodă.

6.2 Termenul de rambursare

Suma va fi rambursată în maxim 14 zile lucrătoare de la data primirii produsului returnat și verificării condițiilor de returnare.

6.3 Costuri de transport

  • Pentru produse defecte sau erori din partea noastră: suportăm costurile de transport pentru returnare
  • Pentru returnări din motive personale (produs nedesfăcut): clientul suportă costurile de transport

7. Garanția legală de conformitate

Suplimentele alimentare beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de legislația română. În cazul în care produsul este neconform (defect de fabricație, deteriorare, diferit de descriere), aveți dreptul la:

  • Reparație sau înlocuire
  • Reducere de preț
  • Rezoluțiunea contractului cu rambursare integrală

8. Situații în care rambursarea NU este posibilă

  • Produse desigilate din motive personale (neplacere, schimbare de părere)
  • Produse utilizate parțial
  • Produse returnate după expirarea termenului de 14 zile
  • Produse fără dovada achiziției
  • Produse deteriorate din vina clientului
  • Produse expuse la condiții improprii de depozitare după livrare

9. Recomandări importante

  • Verificați cu atenție produsul la primire
  • Citiți eticheta și informațiile despre produs înainte de desigilare
  • Păstrați bonul fiscal sau factura
  • Consultați lista de ingrediente pentru alergeni înainte de consum
  • Respectați condițiile de depozitare indicate pe ambalaj

10. Soluționarea litigiilor

În cazul unui litigiu legat de returnare sau rambursare, încercăm să ajungem la o soluție amiabilă prin dialog direct. Dacă acest lucru nu este posibil, puteți apela la:

  • Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)
  • Platforma online de soluționare a litigiilor (ODR) a Comisiei Europene
  • Instanțele de judecată competente

11. Contact

Pentru solicitări de returnare sau întrebări legate de această politică:

Email: [email protected]
Telefon: +40 256 684 57 39
Adresă: Piața Victoriei 3, 300006 Timișoara, Romania
Program: Luni - Vineri, 09:00 - 17:00

Înapoi